遇 到 客人 各種 不合理的服務 要求 你 第 一 時間 會 怎麼 應變

我們不要隨著奧客的話術起舞，重複一遍對方說過的話即可，既不用贊成也 ... 對於處理客訴的人來說，聽到這句話壓力會大到胃抽筋，但千萬不能屈服。

若超過30分鐘後，如果奧客還是繼續無理取鬧，建議你使用本文提供的「投降話術」。 不要急著解決問題. 大部分的客訴光靠道歉就能解決。不可否認的是，有些 ...

2. 想法要變：客訴不是個案處理，而要全盤檢討. 對店長來說，每一個客訴背後都代表著店面經營的議題。那些抱怨絕對不可能是單一事件，比方 ...

如果不是遇到較大的不滿，顧客通常不會花心力去客訴，只要掌握這三個流程與話術，就能讓顧客的心情與事情都能有效地被照顧，自然就能化解客訴危機。

客訴處理實用話術，讓顧客聽了心情平靜，不爭吵...... · 1、我能理解； · 2、我非常理解您的心情； · 3、我理解您怎麼會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受 ...